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广州:超三成五老人常用“手机支付”

发布时间:2022-03-05 10:32|栏目: 人事信息 |浏览次数:

  欧博在线报讯 记者李焕坤、通讯员鸣义报道:随着时代的发展,智能技术为市民生活和工作带来不少便利,“别让新技术成为老年人迈不过去的坎儿”也成为了有关部门关注的焦点。日前,广州社情民意研究中心根据去年开展的多项民意调查,分析受访老年人在广州就医、消费、办理政务服务等场景中运用智能技术情况的评价。



  纸币仍是主要支付方式

  2021年多项民意调查结果显示,不少老年人在日常生活中已使用智能化服务,感受到生活变得更加便利。如超三成五的受访老年人表示日常经常使用“手机支付”;近三成的老年人表示有使用过市供电局的线上服务渠道等。而且,不少老年人对各种智能化应用的接受度高,对智能化技术表示不同程度适应,在日常生活中愿意优先选择使用智能化技术,如超四成的老年人表示日常生活中将会越来越多使用“手机支付”等。

  广州社情民意研究中心有关研究员表示,虽然不少老年人对各种智能化应用的接受度高,但大多数老年人仍处于不断适应、转变的过程中。

  调查显示,超七成老年人表示日常生活中经常使用纸币支付,较其他年龄人群高出25个百分点以上。分别有70%和76%的老年人认为使用纸币方便和安全,而认为使用“手机支付”方便和安全的比例分别为49%和 36%。

  由此可见,在日常消费中,大多数老年人最主要的支付方式仍是纸币,对网络支付安全性和方便性认可度较低。

  看病自助难倒不少老人

  近年来,医疗机构增设自助服务设施逐渐取代人工服务窗口。民意调查结果显示,虽然医院保留设置人工窗口,但依然多至近三成人认为目前医院人工服务窗口数量不够,比例为29%;对近年医疗服务增设自助服务、减少人工服务,受访市民对相关措施解决看病难、看病烦问题的效果评价不高,认为“效果明显”的比例为46%。在市民看来,相关服务措施虽然在一定程度上带来便利,但也难倒了老年人。调查显示,多达51%的受访者表示“看病前要网上预约挂号”让老年人看病更难、看病更烦。

  此外,老年人反映在操作自助服务设备过程中存在看不清数字、容易输错号、扫描时位置对不准等困难。

  更习惯使用传统服务

  为持续推进优化营商环境,不少机构加强建设线上服务、增设自助服务设备取代人工服务,实现“审批少、流程优、效率高、服务好”。

  然而,调查发现,与年轻人相比,老年人仍是更习惯使用传统的服务方式,比如办理供水业务时,四成老年人表示会优先选择“营业厅窗口”方式,比其他年龄人群高出 10 个百分点以上;而优先选择使用“线上服务”的老年人比例为 17%,远低于其他年龄人群 20 个百分点以上。

  调查过程中还发现,部分机构的服务必须提前通过网络预约才能办理,甚至有的服务仅限线上渠道办理;部分机构采用电子化办公,拒收纸质资料,老年人不会扫描文件导致无法办理业务等。上述服务安排导致部分老年人办事成本增大。

  由此,老年人对目前政务服务评价还有较大提升空间,“政府 政务公开”和“政府办事效率”的满意度分别为 62%和52%,还没能让大多数老年人感到满意。


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